MOBILE WORK ORDER PRESSO
una società di servizi globale.
L’azienda è un fornitore a livello globale di soluzioni di gestione climatica e agricola. Da più di 40 anni, l’azienda sviluppa sistemi di ventilazione, computer per la produzione e programmi di gestione per clienti in tutto il mondo, assicurando un’alta produttività e il benessere degli animali. L’azienda usa SAP per la gestione delle revisioni da più di 10 anni.
La Sfida
L’AZIENDA stava sperimentando una forte crescita e aveva un obiettivo ambizioso (raddoppiare il fatturato). L’AZIENDA non voleva raddoppiare il numero di dipendenti per conseguire taleobiettivo e molti dei processi di lavoro dell’azienda erano sia manuali che offline con un alto rischio di errore. Pertanto, L’AZIENDA aveva bisogno di fare le cose in modo diverso e stava cercando una soluzione che potesse digitalizzare e snellire i processi di lavoro per conseguire suddetto obiettivo.
La Soluzione
In primo luogo, abbiamo organizzato un workshop collaborativo di progettazione di due giorni con il dipartimento di revisione DELL’AZIENDA, i tecnici di revisione (gli utenti finali dell’app finale) e il dipartimento IT. Il fine ultimo era identificare le necessità degli utenti finali e visualizzare la nostra proposta di soluzione finale attraverso delle simulazioni. Sulla base di tutto ciò, L’AZIENDA ha scelto 2BM Mobile Work Order, una versione personalizzata che soddisferà tutte le loro necessità aziendali.
La soluzione finale è stata sviluppata e implementata tramite sprint. Alla fine di ogni sprint, la soluzione è stata testata DALL’AZIENDA per garantire uno sviluppo di successo. Con la partecipazione attiva DELL’AZIENDA a questo processo, la soluzione è stata costantemente sviluppata in linea con le necessità e le aspettative DELL’AZIENDA.
Benefici Principali
- Molti dei processi di lavoro DELL’AZIENDA sono adesso automatizzati e digitalizzati grazie a 2BM Mobile Work Order.
- I tecnici di revisione hanno accesso rapido agli ordini di revisione a loro assegnati e possono completare il loro ordine di lavoro dal dispositivo includendo la registrazione del tempo, foto in allegato, liste di controllo e gestione del materiale.
- Il sistema implementato è collegato direttamente al sistema di gestione dell’inventario. Se un pezzo di ricambio è utilizzato per completare un ordine di revisione, viene registrato all’istante nel magazzino.
- Quando un ordine di revisione è completato, viene generato un rapporto della revisione e inviata una mail al cliente con la sintesi del lavoro realizzato, includendo le liste di controllo, il materiale consumato, gli sconti sul materiale, le ore e i materiali impiegati e le foto per documentare il lavoro.
- La soluzione è totalmente disponibile offline, per cui i tecnici possono accedere a e modificare gli ordini di revisione anche senza connessione a internet.
- Tutto ciò ha reso la giornata di lavoro dei dipendenti più efficiente e ha eliminato doppi lavori. Anche il rischio di errori in generale è stato minimizzato.
- Adesso, L’AZIENDA è pronta per la propria crescita futura all’interno del proprio settore. L’AZIENDA può gestire in tempi minori più clienti. Con un sistema modulare in uso, la soluzione può essere implementata anche all’estero.
- La SAP Business Technology Platform utilizzata dalla soluzione 2BM Mobile Work Order getta le basi per lo sviluppo di una soluzione futura per altre aree di lavoro e dipartimenti.
- L’assistenza al cliente è migliorata, più veloce e più unificata. Dopo una visita di revisione, viene preparato un rapporto sulla base di una lista di controllo standardizzata. Il rapporto include foto e commenti e non appena è pronto viene inviato immediatamente al cliente.
- L’AZIENDA può descriversi come un’azienda moderna che utilizza le ultimissime applicazioni.
“Il workshop collaborativo con 2BM ci ha aiutato ad avanzare in modo veloce nel processo di progettazione, facendo una raccolta di idee preliminari che solitamente richiede mesi, analizzando e pianificando per poter offrire un prototipo in solo una settimana. Abbiamo scoperto cosa funziona meglio per noi, come possiamo applicare le nuove tecnologie e cosa i nostri utenti necessitano dall’app. È una fonte di potere l’essere in grado di trasformare dati e idee in prototipi che possono essere messi in azione in solo una settimana”.