MOBILE WORK ORDER EN
una empresa de servicios global.
La empresa es un proveedor líder de soluciones de gestión climática yagrícola. Durante más de 40 años la empresa ha desarrollado sistemas de ventilación, ordenadores de producción y programas de gestión para clientes de todo el mundo, garantizando el bienestar animal y una elevada productividad. La empresa lleva más de 10 años usando SAP para la gestión de servicios.
El desafío
LA EMPRESA se encontraba en una fuerte senda de crecimiento y se había marcado el ambicioso objetivo de duplicar sus ingresos. LA EMPRESA no pretendía duplicar el número de empleados para alcanzar este objetivo, y muchos delos procesos de trabajo de la empresa eran manuales y fuera de línea, con gran riesgo de errores. Así pues, LA EMPRESA necesitaba hacer las cosas de otro modo y buscaba una solución que pudiera digitalizar y optimizar sus procesos de trabajo para alcanzar el objetivo.
La solución
En primer lugar, facilitamos un taller colaborativo de diseño con el departamento de servicio, los técnicos de servicio (usuarios finales de la aplicación) y el departamento de IT de LA EMPRESA, durante dos días. El objetivo era identificar las necesidades de los usuarios finales y visualizar nuestra propuesta de solución final a través de simulaciones. A partir de ahí, LA EMPRESA se decantó por una versión personalizada de 2BM Mobile Work Order que cubría todas sus necesidades empresariales.
La solución final se desarrolló e implementó a través de sprints. Al término de cada sprint LA EMPRESA probó la solución para asegurar un desarrollo satisfactorio. Con la participación activa de LA EMPRESA en el proceso, la solución se desarrolló en todo momento en línea con las expectativas y las necesidades de LA EMPRESA.
Principales beneficios
- Muchos de los procesos de trabajo de LA EMPRESA están ahora automatizados y digitalizados gracias a 2BM Mobile Work Order.
- Los técnicos de servicio tienen acceso rápido a las órdenes de servicio que les son asignadas, y pueden completar su orden de trabajo desde el dispositivo, incluido el registro del tiempo dedicado, imágenes adjuntas, listas de comprobación y manejo de material.
- El sistema implementado está vinculado de manera automática al sistema de gestión de inventarios; si se usa una pieza de repuesto para llevar a cabo una orden de servicio, queda registrado de manera instantánea en el almacén.
- Cuando se completa una orden de servicio se generan un Informe de servicio y un correo electrónico al cliente con un resumen del trabajo efectuado, incluida la lista de comprobación, el material consumido, descuentos sobre el material, horas y materiales utilizados e imágenes para documentar el trabajo.
- La solución está totalmente preparada para trabajar fuera de línea de manera que el técnico pueda acceder y editar órdenes de servicio incluso si no tiene una conexión a internet disponible.
- Esto ha incrementado la eficiencia del trabajo diario de los empleados y ha suprimido tareas duplicadas. El riesgo de errores también se ha minimizado.
- LA EMPRESA está ahora equipada para el futuro crecimiento del negocio de los servicios. LA EMPRESA puede gestionar más clientes en menos tiempo. Con la adopción de un sistema escalable, la solución se puede implementar también en el extranjero.
- La infraestructura SAP Business Technology Platform que utiliza la solución 2BM Mobile Work Order sienta las bases del futuro desarrollo de la solución para otras áreas de trabajo y departamentos.
- El servicio al cliente es ahora mejor, más rápido y más homogéneo. Tras una visita de servicio se prepara un informe a partir de una lista de comprobación estandarizada. El informe incluye fotografías y comentarios y se envía automáticamente al cliente una vez finalizado.
- LA EMPRESA se puede presentar como una empresa moderna que emplea las últimas aplicaciones.
“El taller colaborativo de diseño con 2BM nos ayudó a avanzar rápidamente por el proceso de diseño: en solo una semana hicimos el trabajo de un mes, con brainstorming, análisis y planes para presentar un prototipo. Descubrimos lo que funciona mejor para nosotros, cómo se pueden aplicar las nuevas tecnologías y qué es lo que nuestros usuarios necesitan de la aplicación. Es muy poderoso transformar datos e ideas en prototipos viables en tan solo una semana”.